【成长手册】提问的智慧（How To Ask Questions - The Smart Way）（四）

本文尽管来自IT行业，但是其中的原则和方法适用于每一个人。要想获得真知灼见，先拥有提问的智慧。另外，小翼将此文送给一位朋友，在过去的一年中这位朋友发生了巨大的变化，祝福这位朋友在未来变得更加优秀，潜力无限。

原文标题：

How To Ask Questions - The Smart Way

作者：

艾瑞克.史蒂文.雷蒙德（Eric Steven Raymond）

瑞克.莫恩（Rick Moen）
翻译：

王刚

7- 描述问题应准确且有内容

􀁺 仔细、清楚地描述问题的症状

􀁺 描述问题发生的环境(主机、操作系统、应用程序，任何相关的)，提供销售商的发行版和版本号（如：“Fedora Core 7”、“Slackware 9.1”等）

􀁺 描述提问前做过的研究及其理解。

􀁺 描述提问前为确定问题而采取的诊断步骤。

􀁺 描述最近对计算机或软件配置的任何相关改变。

􀁺 如果可能，提供在可控环境下重现问题的方法。

尽最大努力预测黑客会提到的问题，并提前备好答案。

如果你认为是代码有问题，向黑客提供在可控环境下重现问题的方法尤其重要。当你这么做时，得到有用且及时回复的可能性将大大增加。西蒙.泰瑟姆（Simon Tatham）写过一篇 如何有效报告臭虫（bug） 的文章，我强烈推荐各位阅读。

8 - 量不在多，精炼则灵

你应该（写得）精炼且有内容，简单地将一大堆代码或数据罗列在求助消息中达不到目的。如果你有一个很大且复杂的测试样例让程序崩溃，尝试将其裁剪得越小越好。

至少有三个理由支持这点。第一，让别人看到你在努力简化问题使你更有可能得到回复。第二，简化问题使你更有可能得到 有用的 回复。第三，在提纯臭虫报告的过程中，你可能自己就找到了解决办法或权宜之计。

9 - 别急于宣称找到臭虫

当你在一个软件中遇到问题，除非你 非常、非常 的有根据，不要动辄声称找到了臭虫。提示：除非你能提供解决问题的源代码补丁，或者对前一版本的回归测试表现出不正确的行为，否则你都多半不够完全确信。对于网页和文档也如此，如果你（声称）发现了文档的“臭虫”，你应该能提供相应位置的替代文本。

记住，还有许多其它用户并未经历你遇到的问题，否则你在阅读文档或搜索网页时就应该发现了（你在报怨前已经做了这些，是吧 ？）。这也意味着很有可能是你弄错了而不是软件本身有问题。

编写软件的人总是非常辛苦地使它尽可能完美。如果你声称找到了臭虫，也就置疑了他们的能力，即使你是对的，也有可能会使其中的部分人感到不快。（此外）在主题中嚷嚷“臭虫”也是特别不老练的。

提问时，即使你私下非常确信已经发现一个真正的臭虫，最好写得象是 你 做错了什么。如果真的有臭虫，你会在回复中看到这点。这样做的话，如果真有虫子，维护者就会向你道歉，这总比你弄砸了然后欠别人一个道歉要强。

10- 低声下气代替不了做自己的家庭作业

有些人明白他们不应该粗鲁或傲慢地行事并要求得到答复，但他们退到相反的低声下气的极端：“我知道我只是个可怜的新丁，一个失败者，但……”。这既使人困扰，也没有用，当伴随着对实际问题含糊的描述时还特别令人反感。

别用低级灵长类动物的办法浪费你我的时间，相反，尽可能清楚地描述背景情况和你的问题，这比低声下气更好地摆正了你的位置。

有时，论坛设有单独的初学者提问版面，如果你真的认为遇到了肤浅的问题，到那去就是了，但一样别低声下气。

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